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我和收費工作

發布日期:2018-06-01 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:4419 次

我和收費工作

寒暑交替、冬去春來,一晃眼我進入高速近二十年,從一名收費“菜鳥”到“大蝦”,也贏得了同事們對我這么多年工作的肯定,下面就和大家分享一下在收費工作上的一點心得。

首先,我覺得做任何工作態度決定一切。因而,我們做每件事得先把自己的心態端正,以平和的心態去面對,做好自己的事,那么就能把這份工作做好。剛進來時,我是浮躁的,愛抱怨的,這直接導致我工作不認真,差錯率高,扣分多,甚至在一次評星中只拿到了2星。于是我開始反思自己,并慢慢調整心態,調整自己的奮斗方向,摒棄以往消極的工作態度,態度的轉變讓我在同樣的工作中取得了比大部分人更好成績,逐漸地我在這份工作中獲得了成就感,也深深地喜歡上了收費這個崗位。接下來的數年里因出色的工作表現而被評為五星級員工,年度先進個人。

在我們的收費工作中,業務水平的高低,直接影響到我們的收費質量,在高速的二十年里,我見證了收費方式的變化及各項收費政策的更新,業務涉及面越來越廣,對于新的收費知識,我先熟悉理論知識,然后本著膽大心細的態度,反復地去嘗試操作,將理論與實踐融為貫通,直到熟練掌握。隨著知識的積累越多,在對付收費過程中碰到的特情也會越從容,這樣我的出錯率就會降到最低,服務質量也就隨之上去了。

收費站作為進入一座城市的“窗口”,收費員文明服務的好壞直接影響著人們對這座城市的第一印象。如何讓遠道而來的客人有賓至如歸的感覺,我認為微笑是最美的語言。但是怎樣的笑才能溫暖司乘人員的心呢?我認為是自然不做作,真誠而親切。公司剛開展文明服務時,總有種對陌生人笑不出來的感覺,于是我想,能不能換個角度呢?我于是試著把司乘人員相像成自己的親朋好友,用對待親人的親切去對待他們,我發現我的微笑變了,從職業性變為親切動人,并能設身處地地為他們著想,每件小事我都能比別人先想到,自然而然地不是為了文明服務而服務,有了很多文明服務中的延伸服務,比如,收費站常有大巴車上中途下來的客人,其中不乏老人孩子,他們在崗亭邊上等候家人來接的時候,我會把他們引到安全地帶,搬來椅子遞上水然后默默離開。自從文明服務開展以來,我欣喜地發現司乘人員經過收費窗口時,也越來越多地對我們回以微笑問候,與司乘人員的矛盾也越來越少,雙方越來越能互相體諒。

人不能改變過去,但可以改變現在,人不能改變別人,但可以改變自己,從現在開始,我要逐步把自己改變成更合格的高速鐵軍中的一員。

應文霞




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