花香自有彩蝶來(lái)
椒江農(nóng)村合作銀行董事長(zhǎng)、黨委書記陳曦一行
到集團(tuán)臺(tái)州南收費(fèi)所參觀學(xué)習(xí)
“看他們的公共走廊地面多干凈，一走進(jìn)來(lái)感覺就是不一樣，很舒服。”10月26日下午，椒江農(nóng)村合作銀行董事長(zhǎng)、黨委書記陳曦一行到集團(tuán)臺(tái)州南收費(fèi)所參觀學(xué)習(xí)，集團(tuán)副總經(jīng)理章海峰和征費(fèi)部負(fù)責(zé)人等到場(chǎng)陪同。
圖為來(lái)訪者參觀收費(fèi)人員現(xiàn)場(chǎng)文明服務(wù)
圖為集團(tuán)副總經(jīng)理章海峰與椒江農(nóng)村合作銀行董事長(zhǎng)、黨委書記陳曦親切握手
圖為來(lái)訪者參觀員工寢室
圖為來(lái)訪者觀看文明服務(wù)錄像
陳曦一行先后到收費(fèi)崗?fù)ぁT工生活區(qū)參觀收費(fèi)人員現(xiàn)場(chǎng)文明服務(wù)和寢室內(nèi)務(wù)，并開展座談交流，聽取收費(fèi)所規(guī)范化文明服務(wù)培訓(xùn)和考核等方面的內(nèi)容介紹，以及培訓(xùn)師實(shí)際培訓(xùn)中的文明服務(wù)技巧。隨后，雙方就如何進(jìn)一步提高一線服務(wù)質(zhì)量相互交流經(jīng)驗(yàn)，集團(tuán)相關(guān)人員細(xì)致解答來(lái)訪者的各類疑問，分享好經(jīng)驗(yàn)好做法。
圖為集團(tuán)副總經(jīng)理章海峰在座談會(huì)上與訪客交流
圖為椒江農(nóng)村合作銀行董事長(zhǎng)、黨委書記陳曦在座談會(huì)上交流
交流中，章海峰指出，文明窗口是一個(gè)公司的門面，展示了公司對(duì)外形象，對(duì)于文明服務(wù)，銀行系統(tǒng)跟收費(fèi)系統(tǒng)的理念是一樣的，都是為了服務(wù)好各自的行業(yè)。
在文明服務(wù)方面，集團(tuán)自2013年實(shí)行以來(lái)，不斷深化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以“文明服務(wù)沒有終點(diǎn)，一直在路上”為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，不斷加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，更新思想觀念，創(chuàng)新服務(wù)方式，以完善的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，高定位實(shí)行文明服務(wù)。同時(shí)開展崗位技能大比武、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化班組等形式多樣的活動(dòng)激勵(lì)員工提高文明服務(wù)質(zhì)量。
圖為觀看文明服務(wù)錄像
圖為培訓(xùn)師講解實(shí)際培訓(xùn)中的文明服務(wù)技巧
陳曦一行人對(duì)集團(tuán)取得的文明服務(wù)成績(jī)，給予高度認(rèn)可和贊賞，表示將認(rèn)真推廣，同時(shí)希望雙方多多保持聯(lián)系，增進(jìn)學(xué)習(xí)。
陳林偉
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