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沒有最好 只有更好

發布日期:2013-06-12 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:3950 次

沒有最好 只有更好

“你是新來的?”67,一司機在臨海南收費所經過時問當班收費員周戰。

“不,我已經在這里工作十年了。”周戰禮貌地回答著。

“那我怎么沒見過這么好的服務?”司機納悶著。

“這怎么能算最好的,你沒去過安徽,沒見過更好的。”只聽見副駕駛室里傳來聲音。

近期,公司為了提升文明服務水平,按照年初既定的計劃,開展“三年”活動,通過“走出去”和“引進來”兩種方式,在收費一線開展文明服務培訓,組織收費員代表到安徽宣廣高速公司學習,學成歸來后并在各所展開全面培訓;公司內部也邀請相關專家組織開展了一系列培訓活動。周戰便是其中一員。通過一段時間地推廣和實踐,取得了較好的成效,大家基本上都能用心服務,收費員唱收唱付的姿態、眼神、動作和文明用語都向規范要求靠近,得到了過往司機的好評。同時,我們也不否定,收費工作中存在著不少問題,如有些收費員態度還不是很端正,收費動作不是很到位,步驟還不是很熟練,沒有養成良好地服務習慣,明顯地看到了與全國先進模范收費站所——安徽宣廣高速公司在收費服務上存在著一定的差距,且各所之間也不平衡。公司上下正視現實,正在努力克服困難,查找原因,開拓創新,結合公司路段和收費員實際不斷改進服務方式,提升服務水平,實現趕超目標。



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