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征費部召開文明服務考核培訓會

發布日期:2015-04-16 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:3905 次

征費部召開文明服務考核培訓會

為了盡快提升公司收費員工文明服務水平,415日下午,各收費所負責人、助理集中臺州收費所,觀看四個收費所崗位服務錄像,并由征費部經理朱獻民為大家培訓,就如何對照錄像和新制定的《征費系統文明服務評分表》從細節上公平、公正地進行考核,使各收費所在動作、評分、培訓模式上達到統一。會上大家討論熱烈,各抒己見。

圖為培訓會現場

此前,公司統一制定的新的文明服務評分表,分為微笑、眼神、語言、動作、精神面貌、著裝六大部分,根據每個部分著重點細化為十八個細節,著重突出對 “微笑的真誠度、眼神的專注度和聲音的親切度”的考核,更切合征費一線實際。

此次文明服務培訓會,是今年征費系統開展的第一次分級培訓,將對公司進一步提升窗口形象具有積極意義。

徐向紅



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