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公司總經理張建平到臺州南收費所檢查工作

發布日期:2015-04-22 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:4285 次

公司總經理張建平到臺州南收費所檢查工作

4.11”投訴事件是因轎車司機對高速公路收費的相關政策存在困惑,而工作人員缺乏處事經驗造成的。這次投訴事件,反映了我們日常工作中確實存在一些問題。針對“4.11投訴事件對公司所造成的一定負面影響,421上午,公司總經理張建平到臺州南收費所檢查工作,并與該收費所領導班子進行談話。

檢查中,張建平了解到大部分收費員都能做到文明、禮貌,較好地體現公司優質的文明服務水平,但仍然存在個別不合規定的現象。

為此,張建平在談話中指出:首先,要增強收費員的服務意識。不要把言行舉止流于表面,要用心服務,將各項要求落到實處。并要加強錄像稽查和系統稽查,做到應征不漏。第二,要嚴格執行工作報告制度。對于出現緊急狀況,要及時報告,并由專門人員及時應對,及早妥善處理。第三,要提高危機反應能力。對于出現類似情況,相關人員要有高度的敏感性,主動應對,以免公司處于應對的被動局面。第四,要處理好各部門的銜接問題,如加強與高速交警的溝通,提高投訴電話的服務質量等。

最后,張建平強調,高速公路收費站是公司的窗口之一,不僅代表公司的形象,而且代表臺州的形象,文明服務要常抓不懈,不能掉以輕心。

當天下午,張建平還到臨海南收費所進行檢查。

周畢燁



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