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淺談微笑服務

發布日期:2005-10-26 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:4729 次

收費站是一個特殊窗口,收費員的一舉一動直接關系著高速的整體形象,微笑服務就是一條貫穿收費工作始末的生命線。
收費工作多年,每天面對素質參差、性格不同的司機,更深刻地體會到了微笑服務的實效,收費站里經常會發生各類糾紛事件,面對一些無理取鬧,出言不遜的司機,如果謹記“忍一時風平浪靜,退一步海闊天空。”不卑不亢的使用文明用語,本著真誠為民服務的態度,發自內心的微笑,一切問題就會迎刃而解。輕松、舒適、信任和關愛,這正是微笑服務的內涵所在。
微笑服務不能局限于形式的滿臉笑意,更多地體現在對工作的真誠態度,語言表達的可親,為司機解決問題的諸多細節中,發自內心的微笑,自會營造一種和諧的氣氛,收費工作便會在輕松愉快過程中進行,一直以為,我們應該賦予微笑服務更多的定義。事實證明,矛盾與紛爭總是讓步于微笑。微笑服務是一種最好的柔化劑。每個人都不會拒絕溫情,一個發自內心的微笑,就能縮短人與人之間的距離,人與人之間的關系總是微妙且相對的,給人關懷,自己也會得到關懷;給人溫暖,自己也會如沐春風。都德有一句話,如果工作是快樂的,那么人生就是天堂。收費工作是枯燥且有緊張的,當我們真正理解了微笑服務的涵義,并且付諸于工作中,自然會在平凡的工作中播種快樂,收獲快樂。
而今,作為交通人,肩負著整個高速的形象工程,如何讓司機感受到微笑服務的魅力,感受到我們的優質服務,這將是我們當前刻不容緩的重任,需要我們用心和真誠來實現。付出是艱辛的,但收獲的果實總是甘甜的。(王鋒)



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