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?臨海南收費所開展“新業務+溝通技巧情景模擬”比賽

發布日期:2020-05-20 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:4796 次

臨海南收費所開展新業務+溝通技巧情景模擬比賽


“從江蘇鹽城到這里(臨海南),為什么我這次扣費跟上次扣費不同呢?”

“綠農車怎么預約?”

“內廣場小貨車著火,你該如何處理?”

“我車又不超高,為什么不讓我上高速?(運泡沫)”

“省稽核、部稽核的區別在哪里?”

“針對部稽核,我們現在使用率再多的是查詢什么東西?”

圖為情景模擬現場

近日,臨海南收費所為了提高大家的工作效率圍繞新業務處理速度以及司乘人員臨場溝通應變能力這兩方面,分四批開展新業+溝通技巧情景模擬比賽動。

此次比賽主要以各收費班組為參賽單位,每班每人以抓鬮的方式抽取相應問題并做出回答,所班子領導根據大家現場的回答,本著公平、公開、公正的原則,以百分制取平均分的方式進行現場打分。

圖為評委打分現場

在表演中,培訓師結合平時窗口實際工作,一一扮演各種角色,將各角色演繹淋漓盡致。賽場上,大家曉之以情、動之以理,個個情緒高漲,積極配合通過一個個鮮活生動的實例,大家真實地反映出收費員與司乘人員在收費過程中遇到的各類情景。

經過連續多天的激烈角逐,本次比賽圓滿結束,最終張玲敏9.25分的高分獲得個人第一名好成績,征費一班以8.60分取得團體第一。

圖為所負責人與獲獎人員合影

該所負責人對本次活動作精彩點評。希望今后全體收費員努力展現出自我風采,在不斷歷練中提升技能以更加飽滿的工作熱情,全新的精神面貌,文明禮貌地接待每一位司乘人員。

陳瑩



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