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微笑服務 用心交流

發布日期:2011-10-28 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:3767 次

微笑服務 用心交流

來到收費站工作已有三年多的時間了,在這幾年的時間里,我已對這項工作有了一定的了解,掌握了這其中要求的一些服務技能。收費看似平凡而簡單的一項工作,這其中卻蘊含著一種深奧的服務精神和服務理念,那就是微笑服務。
微笑服務作為我們服務的宗旨,就是要求我們真誠地去迎送每一位司乘人員。工作時面對著廣大司乘人員,一個微笑代表著我們對司機的友善,一個點頭代表我們對司機的尊重,一句您好,請稍等代表著我們對司機的問候,一句謝謝,一路平安代表著我們對司機的祝福。這點點滴滴都需要我們真心地去展示,都需要我們用心地去流露,所以說,我們要做到微笑服務,用心交流。
微笑服務,用心交流,作為文明優質服務的具體體現,就是要求我們時刻堅持服務宗旨,時刻保持一種良好的服務心態,時刻牢記司乘人員就是我們服務工作中的上帝。俗話說一份耕耘,一份收獲,從事服務行業的我們需要清楚地了解付出總會有回報,只要我們真心地服務、熱心地服務,就一定能換來司乘人員對我們工作的認可,對我們高速人的認可。
在工作中,我們應該始終堅持微笑服務至上的原則。面對司乘人員,做到微笑表情在前、文明用語標準化、肢體動作規范化,以此來樹立我們收費站的窗口形象,樹立整個高速部門的文明形象。
我相信,世上無難事,只要肯攀登。只要我們真正地明白了微笑服務的重要性,只要我們擁有一種良好的服務心態,將微笑服務踐行于實際工作當中,就一定能夠為高速的美好明天增光添彩。

王之佳



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